我們重視每一筆訂單的商品狀態與包裝完整，出貨前也會依實際訂單內容協助確認。你在 Pure fruit 純粹果物選購時，看到的商品資訊、口味與規格，皆以頁面實際標示為準。

如果你在收貨後發現商品有明顯異常，請先保留原始包裝與相關配件，方便後續協助判斷。遇到需要溝通的情況，可以直接透過 LINE 客服聯繫，我們會盡量讓處理流程清楚。

退換貨受理範圍，原則上以商品本身有瑕疵、出貨品項與訂單不符，或其他經確認屬於可協助處理的情況為主。若商品已拆封使用、外觀耗損，或因個人喜好與主觀口味差異提出申請，通常不在可受理範圍內。

由於本站商品屬於個人消耗性品項，是否可退換仍需依實際商品狀態與客服確認結果判定。建議你在申請前先完整拍照，讓我們更快協助核對。

請先透過官方 LINE 與客服聯繫，並提供訂單資訊、商品狀況與清楚照片，方便我們初步確認。若需要進一步處理，我們會再依案件狀況告知後續方式。

在未經確認前，請先保留商品本體、外盒、配件與出貨相關包裝，避免影響判定。收到你的資料後，我們會依流程協助你完成後續溝通。

退換貨申請需在合理期間內提出，並以商品到貨狀態、包裝完整度與實際問題內容作為判定依據。若超出可協助處理的範圍，或無法提供必要資訊，將可能影響受理結果。

商品名稱、口味、規格、濃度、容量與價格，皆以商品頁實際標示為準；因此在申請前，也建議你先再次核對訂單內容。若有疑問，直接透過 LINE 聯繫會最方便。